社会保险基本公共服务能力影响因素研究

作者：周明 张锐

出处：《河北大学学报(哲学社会科学版)》2017(3）：52-62

【摘 要】基于平衡记分卡理论建立社会保险服务能力评价模型,在此基础上考虑了机构建设、人力资源、财政支持、内部管理、行政文化五类因素对其的影响并建立假设,以汉中市及区县社会保险业务经办中心工作人员和参保者的问卷数据分析,对理论假设进行检验,研究得出人力资源、行政文化、机构建设、财政支持和内部管理因素对社保经办机构服务能力存在影响,且影响依次减弱。针对此,应建立人员编制的动态调整制度、树立"为参保者服务"的理念和文化、加强信息化建设、完善标准化内部管理体系的政策对策建议,不断提高经办服务能力。

【关键词】经办服务能力; 影响因素; 结构方程模型

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