如果说2020年初的新冠肺炎疫情是“黑天鹅”的话，那么2021年底爆发在西安的这场疫情更应该定义为“灰犀牛”。应对“灰犀牛”事件发生，全方位系统化做好新冠肺炎疫情防控工作是各省市面临的共同难题，其中如何在保供给的基础上进一步平和民众因疫情带来的恐惧、焦虑、烦躁等情绪问题为破解疫情防控难题做好保障是非常重要的一环。
战疫两年多，人们对新冠肺炎疫情已经有了较为清晰的认识，但是当我们与其近距离接触的时候，内心的恐慌并不会因为时间而有所削减。并且随着封控隔离时间延续和部分区域防控政策的调整，再加上受外界负面悲观言论、对就学失业风险的忧虑、解封心理预期与现实落差以及春节将近渴望团圆等众多因素影响，封控隔离人群的心态在发生明显变化，主要表现在对疫情防控工作的配合度下降，躁动、焦虑、消极对待等情绪滋长等。
从心理学角度讲，当人们在现实生活中由于各种因素引发难以排解的暴躁、焦虑、抑郁、悲伤等负面情绪时，必须及时得到有效疏导，使负面情绪得以宣泄，否则引发心理疾病的可能性将加大，甚至危害社会公共安全，造成不良后果。
实践证明，应将关注封控隔离人群的心理变化，主动引导调试、解决相关人群的心理问题贯穿于疫情防控工作始终，分人群分等级精准把脉，以润物细无声的方式有目的有组织地做好安抚工作，为打好打赢疫情防控歼灭战奠定基础。
一、编写《隔离封控人群心理援助指南》指导心理疏导工作
应根据国务院联防联控机制发[2020]34号《关于印发新冠肺炎疫情心理疏导工作方案的通知》相关要求和规定，组织省、市专家结合当地疫情防控工作实际，编写《隔离封控人群心理援助指南》，明确对隔离封控人群心理援助的工作目标、心理援助的组织构架、心理援助的工作内容和流程、初步识别和干预封控人群心理问题的方法路径、隔离封控人员自我心理疏导调试的方法、心理援助的渠道汇总等内容，为隔离封控人群心理疏导工作提供指导。
二、线上线下相结合精准识别隔离封控人群心理需求
不同个体面对风险压力的反应以及自我调试的能力是不同的，因此必须精准识别不同群体的需求方向，判断是正常的心理现象还是病态的心理问题。对此，可以通过线上线下相结合的方式对隔离封控人群的心理需求进行识别。一是可以借鉴莆田市荔城区等有关人文关怀通道建设的经验，通过填写线上小程序问卷等形式，及时了解隔离封控人群诉求。二是加强对参与防控工作的工作人员、下沉干部及志愿者等的心理疏导工作培训，规定在例行常规检查工作中，应主动关注被隔离人群的情绪变化、睡眠情况以及行为表现，在发现焦躁不安、情绪低落、睡眠困难、配合度下降等情况时，应及时告知由精神科医生会诊或转入精神卫生医疗机构治疗。
三、组建心理援助专家库开展“面对面”心理辅导
组建心理援助专家库，建立心理援助提前介入程序。对前期排查出可能存在心理问题的人群，应及时启动心理援助专家介入程序，把握心理介入及心理疏导的关键时间节点和重点环节，可通过视频聊天、电话疏导等方式，帮助隔离人员顺利度过心理危机。对隔离群体存在的共性心理需求，可通过线上心理保健讲座、团体辅导等方式实现“面对面”交流。
四、鼓励支持社会力量参与心理疏导工作
加强对心理咨询机构、心理咨询师协会、各大医院精神科等资源的统筹利用，鼓励支持慈善组织与心理咨询机构等合作实施有关重点人群心理疏导的项目。加大12355青少年心理咨询热线宣传力度，可将目前已有的心理咨询热线、心理咨询通道等集结成册分发到户，鼓励居民做好自我检测和调适。支持鼓励医院、心理咨询师协会等社会组织开通心理辅导热线以及网上心理咨询通道。
五、调整宣传角度用身边人身边事疏导负面情绪
在封控区的常规管理中，可通过线上、线下相结合的方式在隔离区组织活动，淡化因疫情给生活带来的负面影响。如年关在即，大力宣传“零接触 过新年”“隔离不隔爱”等理念，通过组织写对联、画年画、云晚会等活动，营造暖心的人文环境，消解隔离人群的焦虑情绪；可以挖掘封控区内的正能量事例，通过业主群、社区公众号、抖音等多重途径予以宣传，鼓励群众积极正面地面对疫情。
六、运用好“互联网+”丰富封控生活
通过微博、抖音、今日头条、社区公众号等平台推送有关居家健身、美食类等能够舒缓身心的信息，引导居民做好心理调适、丰富居家生活；鼓励腾讯视频、爱奇艺、电视台等媒体平台开展文化惠民活动，开通免费观影通道，推送新上映影片到手机客户端等，为家庭生活提供多种娱乐选择。联通、移动、电信等通讯运营商可为隔离封控人群赠送抗疫流量话费包。
总之，加强隔离封控人群的心理疏导要有心理学专业知识做支撑，更要做好人文关怀，淡化因隔离产生的疏离感、孤独感和恐惧感，要通过温情的、有爱的方式增强封控隔离人群对防治措施的认同感以及对负面情绪的消化能力。
（以上观点仅代表个人立场）
2022年1月21日
【作者黄蕊、张启森系中共西安市委党校副教授、教师】
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